 |
|
 |
|
 |
Telephone Doctor © ve Vodasoft Call Center Solutions Çözüm Ortaklığı ile gerçekleştirilen Çağrı Merkezi Gizli Müşteri Araştırması profesyonel çağrı merkezi ortamında ve CATI sistemi kullanılarak gerçekleştirilmektedir.
Müşterilerimiz, kendi etkileşim merkezlerinin hizmet kalitesini değerlendirmekte ve bu değerlendirmeyi gerekli değişiklik ve düzenlemeleri uygulamakta kullanmaktadırlar.
Yapılan değerlendirmeler, müşterilerimizin isteklerine bağlı olarak sunulan bilginin içerik, doğruluk ve sunuş şeklini de kapsayabilir.
Değerlendirme sonuçlarına göre çalışanlar ödüllendirilmekte, geliştirilmesi gereken konular tespit edilebilmektedir. Gizli Müşteri programı ile müşterilerinizin gözünden operasyonunuzun bir çok noktasını kontrol ederek müşterilerinize sunduğumuz hizmeti bir adım daha ileriye götürmeniz mümkündür.
Telefon bankacılığı merkezleri, hasar ihbar hatları, bilgi hatları, rezervasyon hatları, sipariş hatları, perakende sektörü iletişim merkezleri, sağlık sektörü iletişim merkezleri gibi alanlarda uygulanan Gizli Müşteri hizmetimiz, işletmelerin ve sunulan hizmetlerin, belirlenen kritik kontrol noktalarında mevcut durumunun saptanmasını sağlayan bir araştırma yöntemidir.
Gizli müşteri çalışmalarının sürekliliği çok önemlidir. Bu nedenle, ne kadar süreyle uygulama yapılmasının verimli olacağı konusuna müşterlerimizle yapılan çalışmalarda karar verilmektedir. Süreklilik, gelişimi gözlemlenebilir kılmaktadır. Gizli müşteri araştırmasına düzenli olarak giren çağrı merkezlerinde çalışan personel, sürekliliğin getirdiği otokontrol gereksinimi daha belirgin şekilde sergileyebilmektedir.
Düzenli olarak yapılan Gizli Müşteri çalışmaları:
İşletmelerde sorunlu iletişim kanallarının tespitini sağlar.
Kalite sistemine yönelik iyileştirme ve geliştirmeyi temin eder.
Müşteri memnuniyetinin sağlanmasına katkıda bulunur.
Çalışanların eğitimi ve geliştirilmesi sürecine veri sağlar.
Hedeflenen standartlara ne ölçüde ulaşıldığına dair bilgi ambarı oluşturur.
Hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunur.
İletişimin Müşteriye yansıyan yüzünü gözlemleyebilmiş olur.
Teknik ve teknolojik açıdan da kendisini kontrol ettirmiş olur.
Kurum içinde uygulamakta oldukları performans ve kalite yönetim sistemlerini doğrulamış ve/ya geliştirmiş olur.
Detaylı bilgi için lütfen bizi arayınız. |
 |
Günümüzde her kuruluş pek çok konuda gelişim hedeflerken, her masada bulunan "telefonun" gücünü ve müşterilerin gözünde yaratacağı etkileri ıskalamaktadır.
Bu nedenle en kurumsallaşmış kuruluşlarda bile "telefon herkesin evinde ve cebinde var, hatta 2 tane var" düşüncesinden hareketle olsa gerek, ihmal edilen bir araçtır. Oysa telefonun kurum kültürüne etkisi bir bilgisayarın şirket verimliliğine, ilişkilerinin kalitesine etkisinden çok daha fazladır.
Kurumunuzu arayanları santral'den başlayarak, aynen evimizde karşıladığımız misafirler gibi, telefonda da
Karşılıyoruz,
Ağırlıyoruz,
Uğurluyoruz.
Telefon Check Up bu 3 ana başlık altında yer alan 15 alt kriterde, kurumunuz adına müşterilerle, tedarikçilerle ya da potansiyel müşterilerle yapılan görüşmelerin kalitesini ölçümleyen ve gelişim alanlarını ortaya koyan bir ölçümleme sistemidir. |
|
| |
|
