Makaleler

Makaleler 

Makaleler
  1. Çağrı Merkezi ve Zaman
  2. Çağrı Merkezinde Değişim Yönetimi ve Önemi
  3. Çağrı Merkezinde Kalite Yönetimi
  4. Çağrı Merkezinde Maliyet Farkındalığı
  5. Çağrı Merkezinde Moreller Nasıl
  6. Çağrıda Aktif Dinlemenin Önemi
  7. Zincir, Düğüm, Çözüm
  8. Çağrıyı Yönetmek
  9. Çağrı Merkezinde Eğitim Yönetimi
  10. Çağrı Merkezinde Motivasyon Yaratma ve Hedeflerle Yönetim
  11. Çağrı Merkezinde Olumsuzluk Yaratan İfadeler
  12. ÇM'de Script Olmalı mı Olmamalı mı?
  13. ÇM’de Takım Oluşturma ve Geliştirme
  14. Hedef Baskısı ve Turnover
  15. İş Tatmini
  16. İşe Alım Stratejisinin Turnover Üzerindeki Etkisi
  17. İtirazlarla Başa Çıkma
  18. Kabalıkla Nasıl Savaşırım
  19. Konuşma Kalitesinde Esneklik.. Nereye Kadar ?
  20. Müşterinin Frekansını Yakalamak
  21. Olumlu Zihinsel Tutum
  22. Problem ÇözME, Karar VerME... Boş ver!...
  23. Satışa Koçluk
  24. Şikayet Yönetiminde Eksik Reçete
  25. Tahsilat Aramalarında Hangi İkna Teknikleri Kullanılmalı ?
  26. Tahsilat Ekipleri İçin Yetkinlik Bazlı Performans Değerlendirme
  27. Tahsilat Yönetimi
  28. Telefonda Açılış İfadelerinin Önemi
  29. Telefonda Beden Dili Yok Yazıda Hiçbiri...
  30. Telefonda Kurum Kültürü
  31. Telefonda Müşteri Bağlılığı Yaratmak
  32. Telefonda Satışın Önündeki Engeller
  33. Yeni Yöneticiler İçin Zorluk
  34. ÇM Eğitim Yatırımında Dikkat Edilmesi Gerekenler
  35. Doğru Marka Temsili İçin Ölç, Kontrol Et,Yönet, Geliştir
  36. Satış Çağrılarında Kalite Yönetimi
  37. Avaliable Olmak
  38. Çağrı Merkezinde Müşteri Temsilcisi Olarak Denge Kurabilmek
  39. Çağrı Merkezinde Empatinin Önemi
  40. Çağrı Merkezinde Stresi Yönetebilmek
  41. Çağrı Merkezinde Şikayet Yönetimi
  42. Kurumlarda Profesyonel Yazılı İletişimin Önemi
  43. Ses Terapisi
  44. Şikayetçi Müşteri ve Şikayeti Yönetebilmek