Hedef Kitle: Müşterilere hizmet sunan tüm birimler: Çağrı Merkezleri, Telefon Bankacılığı, Müşteri Yardım Hattı, Teknik Destek, Operasyon, Muhasebe vb. hizmet birimleri çalışanları, Sekreterler, İdari Asistanlar.

Süre: 1 gün (09.30 – 17.00)

Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 18 kişi.

Seminer Hakkında: Telefonda mükemmel müşteri hizmeti sunmak için müşteriye verilen bilgilerin NASIL sunulduğu günümüzde son derece önem kazanmıştır.
Bu seminerde çalışanların hizmet düzeylerini değerlendirerek, davranış tarzları ve tutumlarının kuruma kazandırdığı rekabet gücü konusunda farkındalık yaratmaktadır.

Seminerin Hedefleri:
Seminer sonunda katılımcılar;
•  Telefonla Müşteri Hizmetinde, ‘uyumlu ilişkiler' kurma,  müşteri beklentilerini karşılama, hatta müşteri beklentilerini aşma konularında bilinçlenecek,
•  Paylaşılan teknikleri kullanarak, ‘Sorunları ve Şikayetleri' etkin şekilde çözerek, hizmet performanslarını yükseltebilecek,
•  Kurum içi telefon kültürünün geliştirilmesinin önemini kavrayacak,
•  İç ve dış müşterilerle daha etkili bir şekilde iletişim kurabilecek,
•  Seminer süresince öğretilen tekniklerle müşteri memnuniyetinin artmasını  sağlayabilecek,
•  Şikayet ve itirazlarla daha etkili bir şekilde başedebilecekleri teknikleri öğreneceklerdir.

Eğitim Yöntemi
•  Katılımcı El Kitabı,
•  Seminer süresince öğretilen bilgilerin hatırlanması amacıyla hatırlatma kartları (reçete)
•  Eğitmenin paylaşacağı teorik bilgiler ışığında grup çalışmaları, CD görüntüleri eşliğinde görsel ve sınıf içi uygulamalar ve vaka çalışmaları.