Hedef Kitle: Telefonda müşteri hizmeti veren, bu hizmeti zaman baskısı altında gerçekleştiren ve sorun çözmek durumunda kalan müşteri temsilcileri ile kızgın müşterilerle telefonda iletişim halinde olan birim çalışanları.
Süre: 1 grup için 90 dakika
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 25 kişi
Seminer Hakkında: T-90 serisinin ikinci adımı olan bu seminerde;
90 dakikada, zor müşterilerin yarattıkları sorunlu durumları kontrol altına alabilmek ve bu sırada yaşanabilecek yıkıcı duyguların etkilerini en aza indirebilmek için hayata bakış açılarında farklılık yaratacak, gerçek hayatta uygulanabilmesi mümkün olan başlıca teknikler anlatılmaktadır.
Seminerin Hedefleri:
Seminer sonunda katılımcılar;
Katılımcılara kızgın müşterilerle karşı karşıya kaldıkları telefon görüşmelerinde, kızgın müşteri davranış tiplerine göre iletişim tarzını belirleyebilecekler,
Müşterinin beklentilerini anlayarak görüşme kontrolünü ele alıp görüşmenin hem müşterinin hem kendisinin kazanabileceği bir atmosfer ile sonuca ulaşacak bilgi ve yöntemleri öğreneceklerdir.
Eğitim Yöntemi :
Katılımcı El Kitabı,
Örnek uygulamalar,
Hatırlatma Kartlar. |
