Hedef Kitle: Telefonu ilk açanlar: Santral Operatörleri, Danışma Görevlileri ve İlk kademe sekreterler.

Süre: 2 Gün

Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 20 kişi.

Seminer Hakkında: Günümüz koşullarında kurumlar için sadık müşteriler yaratmanın önemi tartışılamaz.

Özellikle telefonla iletişimde müşteri beklentilerini karşılamak artık standart bir hizmet örneği olarak algılanmaktadır. Bu nedenle sadık müşteri profili yaratabilmek için telefonla verilen müşteri hizmetinin de sadece beklentileri karşılamak değil, beklenti üzerinde hizmet sunmak olduğu tartışılmaz bir gerçektir.

Bu seminerde, telefonla müşteri hizmeti veren kişilerin hizmet anlayışlarında farklılık yaratabilecek teknikler paylaşılarak, telefon görüşmelerinin en etkin şekilde sonuçlandırmalarını sağlamaktadır.

Bu seminer, gün boyunca telefonla iletişim halinde olan kişilerin, telefonun gücünü ve önemini kavrayarak müşteriler karşısında profesyonel ve güven uyandıran bir izlenim yaratmalarına yardımcı olacaktır.

Seminerin Hedefleri:
Seminer sonunda katılımcılar;
Etkin dinleme ve doğru soru sorma becerilerini geliştirecekler,
Telefonla Müşteri Hizmetinde, ‘uyumlu ilişkiler' kurma, müşteri beklentilerini karşılama, hatta müşteri beklentilerini aşma konularında bilinçlenecek,
Paylaşılan teknikleri kullanarak, ‘Sorunları ve Şikayetleri' etkin şekilde çözerek, hizmet performanslarını yükseltebilecek,
Kurum içi telefon kültürünün geliştirilmesinin önemini kavrayacak,
İç ve dış müşterilerle daha etkili bir şekilde iletişim kurabilecek,
Seminer süresince öğretilen tekniklerle müşteri memnuniyetinin artmasını sağlayabilecek,
Şikayet ve itirazlarla daha etkili bir şekilde başedebilecekleri teknikleri öğreneceklerdir.

Eğitim Yöntemi :
Katılımcı El Kitabı,
Seminer süresince öğretilen bilgilern hatırlanması amacıyla hatırlatma kartları (reçete),
Eğitmenin paylaşacağı teorik bilgiler ışığında grup çalışmaları, CD görüntüleri eşliğinde görsel ve sınıf içi uygulamalar ve vaka çalışmaları.