Hedef Kitle: Telefonu ilk açanlar, Santral Operatörleri, Danışma Görevlileri ve İlk kademe sekreterler.
Süre: 1 Gün
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 20 kişi.
Seminer Hakkında: İçinde bulunduğumuz dönemde kuruluşların kullandığı en etkin iletişim araçlarının başında telefon gelmektedir. Her gün yüzlerce müşterinin, müşteri adayının bambaşka talep ve beklentilerle kuruluşları aradığını düşünürsek, müşterilerin kuruma bakış açısını en çabuk ve olumlu yönde etkileyecek ve kuruma güven duymalarını sağlayacak bu aracın gücünün ve etkisinin tartışılmaz olduğu bir gerçektir. Bu nedenle; kurum ve kuruluşlar müşterilerinin gözünde olumlu bir ilk izlenim yaratmak için çeşitli yatırımlar yapmak zorundadırlar.
Kurumunuzun müşterilerin gözünde yarattığı ilk izlenim hakkında ne düşünüyorsunuz?
Telefondaki izlenim nedeniyle kaçırılan fırsatların farkında mısınız?
Bu seminer, gün boyunca telefonla iletişim halinde olan kişilerin, telefonun gücünü ve önemini kavrayarak müşteriler karşısında profesyonel ve güven uyandıran bir izlenim yaratmalarına yardımcı olacaktır.
Seminerin Hedefleri:
Seminer sonunda katılımcılar;
Kurumu telefonla arayanlara karşı olumlu İLK İZLENİM yaratmanın önemini kavrayacak,
Müşteri ihtiyaçlarının net olarak anlaşılabilmesi ve karşılanabilmesi için etkin dinleme ve doğru soru sorma tekniklerini kullanabilecek,
Müşteri Hizmetlerinde etkin bir araç olan telefonun önemi ve gereği konusunda farkındalık kazanacak,
Telefonda profesyonel bir imaj sergilemenin önemini kavrayacak,
Telefonda ‘güven uyandıran ‘ bir ifade sergileyecek,
Seminer süresince verilen tekniklerle müşteri memnuniyetinin gelişmesini sağlayacaklardır.
Eğitim Yöntemi :
Katılımcı El Kitabı,
Seminer süresince öğretilen bilgilern hatırlanması amacıyla hatırlatma kartları (reçete),
Eğitmenin paylaşacağı teorik bilgiler ışığında grup çalışmaları, CD görüntüleri eşliğinde görsel ve sınıf içi uygulamalar ve vaka çalışmaları. |
