 |
|
 |
|
Hedef Kitle : Çagrı Merkezi, Müsteri Hizmeti ve Müsteri Destek Hattı bölümleri.
Süre : 2 gün (09.30 – 17.00)
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 18 kişi
Seminer Hakkında: Çagrı Merkezi çalısanları en çok zorlayıcı müsterilerden sikayet ederler. Çagrı Merkezinin
yogunlugu ve performans hedefleri içinde zor müsteriler stres kaynagı olarak görülür.
Bu seminerin amacı, Çagrı Merkezi / Müsteri Destek Hatları çalısanlarına zor müsterilerin
sadık müsterilere dönüstürülmesinin yollarını aktarmak; müsteri odaklı bir kültür yaratmanın
en önemli yöntemlerinden birisi olan sikayet yönetimi ile farkındalık yaratmak; müsteri
iliskilerini gelistirmek; sikayetlerin etkin ve yapıcı bir biçimde çözümlenmesinin önemini ortaya
çıkartmaktır.
Seminerin Hedefleri:
Bu seminer sonunda katılımcılar;
• Dahili ve harici müşterilerine daha iyi hizmet verebilecekler ve böylece kalite standardlarının gelişimine yardımcı olabilecekler,
• Şikayetlerin etkin şekilde çözümlenmesi ve müşteri tatmininin korunması konusunda bilinçlenerek, müşteri tatminsizliğinin zararlı etkilerinden korunabilecekler,
• Başkalarından eleştiri almayı ve bu eleştirileri kişisel kalitelerini geliştirmek için kullanmayı öğrenecekler,
• Müşterilerine daha iyi hizmet vermek yolu ile; kurumun olumlu bir imaja sahip olmasına katkıda bulunacak ve bu sayede müşteri sadakatini sağlayabileceklerdir.
Eğitim Yöntemi :
Katılımcı el kitabı
İş hayatına yönelik uygulamalar |
|
| |
|
