Hedef Kitle : İş hayatının içinde telefonu iç ve dış müşteriye hizmet vermek için kullananan herkes, sektör ve görev ayrımı olmaksızın bu eğitimden fayda sağlayabilir.
Süre : 2 gün (09.30 – 17.00)
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 18 kişi
Seminer Hakkında: Müşteri ilişkilerinde, olumsuz durumların kaynağını belirlemek ve öncelikle bu durumu önleyebilmek için müşterilere farklı bir anlayışla yaklaşmak, zor durumlar karşısında kontrollü davranarak bu durumu hem kurum için hem müşteri için KAZAN-KAZAN felsefesine uygun bir şekilde sonuçlanmasını sağlamak bazı bilgi ve becerileri gerektirmektedir.
2 gün süren bu seminerde;
Zor müşterilerin yarattıkları sorunlu durumları kontrol altına alabilmek ve bu sırada yaşanabilecek yıkıcı duyguların etkilerini en aza indirebilmek için hayata bakış açılarında farklılık yaratacak, gerçek hayatta uygulanabilmesi mümkün olan teknikler anlatılmaktadır.
Seminerin Hedefleri: Bu seminer sonunda katılımcılar; • Farklı iletişim tarzlarını ayırt edip, ‘Zor İnsanlar' karşısında uygulayabilecekleri teknikleri öğrenecek,
• Çalışma hayatında karşılaşılabilecek olumsuzluk kaynaklarını farkedip, farklı durumlara karşı hazırlıklı olma anlayışını benimseyecek,
• Olumsuz durumlar sonucunda yaşanan yıkıcı duyguların etkilerini en aza nasıl indirilebileceği konularında farkındalık kazanacaklardır.
Eğitim Yöntemi :
Katılımcı el kitabı, • Eğitmenin paylaşacağı teorik bilgiler ışığında sınıf içi uygulamalar ve vaka çalışmaları.
