Hedef Kitle : Çağrı Merkezinde çalışma süresi 1 yıldan fazla olup, temel iletişim eğitimlerini almış müşteri temsilcileri.
Süre : 2 gün (09.30 – 17.00)
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 18 kişi
Seminer Hakkında:
En son ne zaman uyanıp kendinizi dinlenmiş ve günlük işleriniz için heyecanlı hissettiniz?
En son ne zaman hiç endişe duymadan bütün bir gün geçirdiniz?
En son ne zaman sistem çöktüğünde heyecana kapılmadınız?
En son ne zaman “Queue” da bekleyen müşteri sayısının tavan yaptığını farkedip telaşa kapılmadınız?
En son ne zaman programınızın gerisinde kaldığınızı fark edip rahatsız olmadınız?
En son ne zaman ailenize veya yöneticinize kızmadan tam bir gün geçirdiniz?
En son ne zaman işten eve döndüğünüzde kendinizi tükenmiş hissetmediniz? Böyle bir günü hatırladığınızda üzerinden uzun zaman geçtiğini fark ediyorsanız ya da böyle bir gün yaşadığınızı hiç hatırlamıyorsanız, yaşantınızdaki stresi kontrol altına almak için yardıma ihtiyacınız olabilir.
Pek çok kişi, kendilerini tükenmiş hissettiklerinde yapacak çok fazla bir şey olmadığını, hatta hiç bir şeyin işe yaramayacağını düşünür. Aslında, yaşamdaki mücadele ve tehditlere karşı durmak bir beceridir. Karşınıza çıkan zorlukla mücadele etmekte güçlük çekiyorsanız bu seminer size stresle başedebilmek için gereken becerileri ve teknikleri anlatacak.
Seminerin Hedefleri:
Seminer sonunda katılımcılar;
"Tükenmişlik" Testi Analizi sonuçları ile kendilerini değerlendirebilecekler,
Stresin etkileri konusunda farkındalık kazanacaklar,
Stresin; Fiziksel- Zihinsel-Duygusal ve Davranışsal sinyalleri ile konusunda bilgilenecekler,
Günlük hayatta kolaylıkla uygulanabilecek nefes ve kas gevşetme egzerzislerini öğrenebileceklerdir.
Eğitim Yöntemi :
Ön analiz çalışması: Kuruma, seminere katılacak kişilerce doldurulmak üzere “tükenmişlik” anketi gönderilecektir. Bu çalışmadan elde edilecek veriler doğrultusunda kurumun strese bağlı tükenmişlik oranı öğrenilerek, seminerin kurgusunda ağırlık noktaları belirlenecektir.
Seminer mesajları egzersiz, oyunlar ve uygulamalarla desteklenip iş yaşamına taşınabilir becerilerin kazanılması yönünde biçimlendirilecektir. Her seans stresle baş etme yöntemleriyle desteklenecektir. |
