Hedef Kitle: Müşterilere hizmet sunan tüm birimler: Çağrı Merkezleri, Telefon Bankacılığı, Müşteri Yardım Hattı, Teknik Destek, Operasyon, Muhasebe vb. hizmet birimleri çalışanları, Sekreterler, İdari Asistanlar.

Süre: 1 gün (09.30 – 17.00)

Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 18 kişi.

Seminer Hakkında: Telefonda mükemmel müşteri hizmeti sunmak için müşteriye verilen bilgilerin NASIL sunulduğu günümüzde son derece önem kazanmıştır.

Bu seminerde çalışanların hizmet düzeylerini değerlendirerek, davranış tarzları ve tutumlarının kuruma kazandırdığı rekabet gücü konusunda farkındalık yaratmaktadır.

Seminerin Hedefleri:
Seminer sonunda katılımcılar;

Telefonla Müşteri Hizmetinde, "uyumlu ilişkiler" kurma, müşteri beklentilerini karşılama, hatta müşteri beklentilerini aşma konularında bilinçlenecek,

• Paylaşılan teknikleri kullanarak, ‘Sorunları ve Şikayetleri' etkin şekilde çözerek, hizmet
performanslarını yükseltebilecek,
• Kurum içi telefon kültürünün geliştirilmesinin önemini kavrayacak,
• İç ve dış müşterilerle daha etkili bir şekilde iletişim kurabilecek,
• Seminer süresince öğretilen tekniklerle müşteri memnuniyetinin artmasını sağlayabilecek,
• Şikayet ve itirazlarla daha etkili bir şekilde başedebilecekleri teknikleri öğreneceklerdir.
• Telefonda mükemmel müşteri hizmeti veren kişilerin sahip olduğu temel özellik ve davranışlar konusunda bilgi sahibi olacaklar,
•  Kendi hizmet anlayışlarını değerlendirebilecekler,
• Seminer süresince paylaşılan 7 tutumun kuruma kazandırdığı rekabet gücü kazandırdıkları konusunda farkındalık kazanacaklar,
• Bu tutumları kendi iş ortamlarında uygulamaya yönelik olarak yeni beceriler kazanacaklardır,

Eğitim Yöntemi
•  Katılımcı El Kitabı
•  Örnek uygulamalar
•  Hatırlatma Kartları