 |
|
 |
|
Hedef Kitle : Çağrı Merkezinde çalışma süresi 1 yıldan fazla olup, temel iletişim eğitimlerini almış müşteri temsilcileri.
Süre : 2 gün (09.30 – 17.00)
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 18 kişi
Seminer Hakkında: Çağrı Merkezleri ve her gün yaşanan gerçeklik anları… Kurum ve müşteriler arasındaki bu etkileşimde k endini doğru ifade edebiliyor olmak, bildiğini karşı tarafa doğru aktarabiliyor olmak en önemli meselelerden biridir. Bu noktada ‘Etkileme ve İkna Etme Becerileri' semineri katılımcılara, sayısal hedeflere ve kalite hedeflerine ulaşmak için gerekli becerileri kazandırmayı amaçlamaktadır.
Seminerin Hedefleri:
Bu seminer sonunda katılımcılar;
Telefonda mükemmel müşteri hizmeti veren kişilerin sahip olduğu temel özellik ve davranışlar konusunda bilgi sahibi olacaklar,
Müşteriyi dinleyerek itiraz noktalarını tespit edebilecek ve itirazlari alternatifler sunarak çözüm noktasına getirebilmek konularında becerilerini geliştirecekler,
Güvenli bir tavır ile konuşmanın kontrolünü elde tutabilecekler kişilerarası iletişimde becerilerini etkin kullanarak daha olumlu yaklaşım ve bağlılık sağlayabilecek
Kendi ve çevrelerindeki kişilerin duygularını kontrol etme tekniklerini uygulayabilecek,
Çatışmaların arkasındaki duygusal nedenleri analiz edebilecek ve çatışma kaynaklarını çözümleme konusunda uygun stratejileri kullanabilecek
Farklı iletişim profillerini tanıyacak ve iletişimi buna göre yönlendirebilecek,
Güven yaratma konusunda mesafe katedeceklerdir.
Eğitim Yöntemi :
Katılımcı el kitabı
İş hayatına yönelik uygulamalar
Vaka çalışmaları |
|
| |
|
