Hedef Kitle : İyi bir takım üyesi olmanın gereklerini yerine getirerek takımın gelişimine maksimum katkıda bulunmayı ve iyi bir takımın üyesi olmanın avantajlarından yararlanmayı isteyen tüm Çağrı Merkezi çalışanları herkes.
Süre : 2 gün (09.30 – 17.00)
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 15 kişi.
Seminer Hakkında: Bu program; çalışanların; takım olmanın kritik başarı faktörlerini anlamalarını, takım oluşturmanın evrelerini yakından tanımalarını, başarılı bir takımın özelliklerini ve nasıl oluşturulacağını, nasıl yaşatılacağını bilgi+uygulamaya dayalı bir süreçle deneyimlemeleri ve bu deneyimleri iş hayatlarına taşıyarak elde ettikleri sonuçlara doğrudan yansıtmaları konusunda cesaretlendirilmelerini amaçlar. Program iki aşamalı olarak tasarlanmıştır. İlk 2 gün “Takım Oluşturma” ve son 2 gün “Takım Geliştirme” başlıklarını içermektedir. İki programın arasında minimum 1 ay maksimum 3 aylık zaman olması önerilmektedir.
Seminerin Hedefleri:
Seminer sonunda katılımcılar;
Başarılı takımların ilkelerini anlayacak,
Takım olma ihtiyacını kavrayabilecek,
Takım ruhunu ve kurum kültürünü güçlendirebilecek,
Takımın verimlilik, ilişkiler ve kalitesine sürekli ve artarak olumlu katkıda bulunabilecek,
Kendi üzerine düşen konularda sorumluluk, bağlılık ve inisiyatif sergileyebilecek,
Sorunlarını şikayet etmek yerine çözebilecek ve hedeflerinin önünde engel oluşturmasına izin vermeyecek,
Bireysel iletişim profilini belirleyecek, başkalarının profilini çözümlemek için pratik bir araç edinecek ve etkin iletişimin kilit faktörlerini öğrenip uygulayabilecek,
Kişilerin farklılıklarına değil, benzerliklerine odaklanarak uyumlu ve yapıcı iletişim kurabilecek,
Takım üyelerine değer verecek ve bunu onları dikkatle dinleyerek gösterecek,
İdeal performansına ulaşmak için gerekli gelişim adımlarını atabilecek,
Zor durumlardaki davranışları ile saygı ve güven uyandıracaklardır.
Eğitim Yöntemi :
Kapsamlı ve interaktif bilgi paylaşımı
Bireysel ve grup egzersizleri
Vaka çalışmaları, Oyunlar |
