| Hedef Kitle : Telefonu ilk açanlar ve Müşterilere hizmet sunan tüm birimler:
Çağrı Merkezleri, Telefon Bankacılığı, Müşteri Yardım Hattı, Teknik Destek, Operasyon, Muhasebe gibi Hizmet Birimleri Çalışanları,Sekreterler, İdari Asistanlar.
Süre : 1 gün (09.30 – 17.00)
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 18 kişi.
Seminer Hakkında:
Günümüz koşullarında kurumlar için sadık müşteriler yaratmanın önemi tartışılamaz.
Özellikle telefonla iletişimde müşteri beklentilerini karşılamak artık standart bir hizmet örneği olarak algılanmaktadır. Bu nedenle sadık müşteri profili yaratabilmek için telefonla verilen müşteri hizmetinin de sadece beklentileri karşılamak değil, beklenti üzerinde hizmet sunmak olduğu tartışılmaz bir gerçektir.
Seminerin Hedefleri:
Telefonla müşteri hizmeti veren kişilerin hizmet anlayışlarında farklılık yaratabilecek teknikler paylaşılarak, telefon görüşmelerinin en etkin şekilde sonuçlandırmalarını sağlamaktadır.
Bu seminer, gün boyunca telefonla iletişim halinde olan kişilerin, telefonun gücünü ve önemini kavrayarak müşteriler karşısında profesyonel ve güven uyandıran bir izlenim yaratmalarına yardımcı olacaktır.
Eğitim Yöntemi :
• Katılımcı El Kitabı,
• Seminer süresince öğretilen bilgilerin hatırlanması amacıyla hatırlatma kartları (reçete)
• Eğitmenin paylaşacağı teorik bilgiler ışığında grup çalışmaları, CD görüntüleri eşliğinde görsel ve sınıf içi uygulamalar ve vaka çalışmaları. |
