Hedef Kitle : Çağrı Merkezinde çalışma süresi 1 yıldan fazla olup, temel iletişim eğitimlerini almış müşteri temsilcileri
Süre : 2 gün (09.30 – 17.00)
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 18 kişi
Seminer Hakkında:
Seminerin amacı, kurumlara ve kişilere müşteri odaklı bir kültür yaratmanın en önemli yöntemlerinden birisi olan şikayet yönetimi ile ilgili bilgiler aktarmak; müşteri ilişkilerini geliştirmek; şikayetlerin etkin ve yapıcı bir biçimde çözümlenmesine ilişkin farkındalık ve beceri kazandırmak ve bu yolla sadık müşteriler edinmesine yardımcı olmaktır
Seminerin Hedefleri:
Bu seminer sonunda katılımcılar;
Dahili ve harici müşterilerine daha iyi hizmet verebilecekler ve böylece kalite standardlarının gelişimine yardımcı olabilecekler,
Şikayetlerin etkin şekilde çözümlenmesi ve müşteri tatmininin korunması konusunda bilinçlenerek, müşteri tatminsizliğinin zararlı etkilerinden korunabilecekler,
Başkalarından eleştiri almayı ve bu eleştirileri kişisel kalitelerini geliştirmek için kullanmayı öğrenecekler,
• Müşterilerine daha iyi hizmet vermek yolu ile; kurumun olumlu bir imaja sahip olmasına katkıda bulunacak ve bu sayede müşteri sadakatini sağlayabileceklerdir.
Eğitim Yöntemi :
Katılımcı el kitabı
İş hayatına yönelik uygulamalar |
