Hedef Kitle : İnbound grubunda çalışan ya da doğrudan sipariş alan müşteri temsilcileri.

Süre : 2 gün (09.30 – 17.00)

Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 18 kişi.

Seminer Hakkında: Telefonla müşteri hizmeti veren bölümlere gelen çağrıların müşteri taleplerinin yanısıra gizli kalmış ihtiyaçlarının da habercisi olduğunu hiç düşündünüz mü?

Çağımızın en ekonomik satış kanalı olan telefon aracılığıyla profesyonel çapraz satış tekniklerini kullanarak gelen her çağrı kendi başına bir satış fırsatı yaratabilir.

Bir gün süren bu seminerde; en düşük maliyetle telefonda satış rakamlarının artmasını sağlayacak olan 26 çapraz satış tekniği katılımcılarla paylaşılmakta ve seminer sonrasında aldıkları her çağrıyı bir satış fırsatı olarak algılamaları sağlanmaktadır.

Seminerin Hedefleri:
Seminer sonunda katılımcılar;
•  Karşısındaki kişileri anlayacaklar ve daha rahat empati kurabilecek,
•  Karşısındaki insanlara güven aşılayacak,
•  İnsanların onları önyargısız bir biçimde dinlemelerini sağlayacak,
•  Doğru hedef belirleme becerilerini geliştirecek,
•  İnsanları ikna ederken daha az zorlanacaklar,
•  İtirazlarla daha rahat başa çıkabilecek,
•  Satışı daha rahat kapatabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi :
•  Katılımcı kitabı
•  Vaka Çalışmaları
•  İş Ödevleri