Hedef Kitle : Çağrı Merkezi Takım Lideleri ve Supervisorler.
Süre : 2 gün (09.30 – 17.00)
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 15 kişi.
Seminer Hakkında: Lider, yönetirken insanların duygularını mahmuzlayan, onlara bir şeyi yaptırmak için pozisyonunu değil, kişisel gücünü kullanabilen kişidir. Kendi duygularını bilmeyen, bu duyguları kontrol edemeyen, kendisini motive edemeyen, başkalarının duygularını anlayamayan ve onların duygularını yönetemeyen kişiler lider olamazlar. Bu seminerin amacı, kendinizin ve diğer kişilerin duygularını doğru anlamanızı, tanımlamanızı, harekete geçirmenizi ve yönetebilmenizi sağlayacak bilgi, beceri ve teknikleri kazandırmaktır.
Seminerin Hedefleri:
Seminer sonunda katılımcılar;
Özbilinç, özdenetim, özmotivasyon, sosyal bilinç ve sosyal becerilerini tanımlayabilecek,
Öncelikli gelişim alanlarını belirleyip gelişim hedefi ve eylem planı oluşturacak,
Duygusal zekalı liderlerin kullandığı araçları açıklayabilecek ve kullanabilecek,
Duygusal zekalı liderlik tarzlarını tanımlayabilecek,
Hangi durumlarda hangi tarzların uygun olduğunu anlayabilecek ve uygulayabileceklerdir.
Eğitim Yöntemi :
Duygusal zeka seviyelerini anlamak ve değerlendirmek için ön test,
Kişisel kapasite alanlarında gelişimi başlatmak için bireysel egzersizler,
Kişilerarası kapasite alanlarında gelişimi başlatmak için grup çalışmaları,
Duygusal zekalı liderlik araçlarını tanımlamayı güçlendirecek bireysel ve grup çalışmaları,
Duygusal zekalı liderlik tarzlarını değerlendirmek ve kullanım beceri gelişimi sürecini başlatmak için grup çalışmaları. |
