Hedef Kitle : Tahsilat takip çalışanları.
Süre : 1 gün (09.30 – 17.00)
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 18 kişi.
Seminer Hakkında:
Şirketlerde sorunlu müşterilerin takibinin yapılması ve ödemelerle ilgili telefonda ödeme sözü alınması sırasında zaman zaman zorlu durumlar veya başarısızlıklar yaşanabilir. Tahsilat- Takip Bölümü görev tanımı içinde yer alan çalışanların diğer bölümlere göre ikna ve iletişim yetkinliklerinin daha fazla olması ve bunları hayata geçirebilmeleri gerekmektedir.
Seminerin Hedefleri:
Seminer sonunda katılımcılar,
• Başarılı olabilmek için öncelikle olumlu bir tavır geliştirmelerinin gerekliliğini anlayacaklar,
• Müşterilere isteklerini net ve profesyonel nezaket çerçevesinde (ses, ses tonu, sözcük seçimi, dinleyenin algısı) ifade edebilecekler,
• Doğru ikna tekniklerini kullanarak daha profesyonel tavır sergileyecekler,
• Müşteriyi dinleyerek uzlaşma noktalarını tespit edebilecek ve müşteri itirazlarını alternatifler sunarak çözüm noktasına getirebilecekler,
• Güvenli bir tavır ile konuşmanın kontrolünü elde tutabilecekler,
• Reddedilmeyi kişisel almayıp, müşterini esas neyi reddettiğini bulabilecek ve alternatiflerle uzlaşma noktası yakalayacaklar,
• Müşteriyi kaybetmeden ödeme sözünü alabilecek, doğru tahsilat teknikleri konusunda bilgi sahibi olacaklardır.
Eğitim Yöntemi :
• Katılımcı el kitabı
• Anlatılan bilgileri pratiğe dönüştürmek için gerçek yaşamdan alınan örneklerle senaryo uygulamaları
• Örnek tahsilat ses kayıtlarının dinlenmesi ile yapılan görüşmelerin güçlü ve zayıf yanlarının değerlendirilmesi. |
