Hedef Kitle: Çağrı Merkezi Yöneticileri ve Yönetici Adayları.

Süre: 6 gün (2+2+2) - (09.30 – 17.00)

Katılımcı Sayısı : Her grupta maksimum 12 kişi.

Seminer Hakkında:
Lider, yönetirken insanların duygularını mahmuzlayan, onlara bir şeyi yaptırmak için pozisyonunu değil, kişisel gücünü kullanabilen kişidir. Kendi duygularını bilmeyen, bu duyguları kontrol edemeyen, kendisini motive edemeyen, başkalarının duygularını anlayamayan ve onların duygularını yönetemeyen kişiler lider olamazlar. Bu seminerin amacı, yöneticinin kendi ve yönettiği takım üyelerinin davranış ve duygularını doğru anlamasını, tanımlamasını sağlamak, yöneticiye ekibini harekete geçirmesini ve yönetebilmesini sağlayacak bilgi, beceri ve teknikleri kazandırmaktır.

Seminerin Hedefleri:
Bu programın amacı, çağrı merkezi yönetici ve yönetici adaylarına bir ayna tutarak gelişim alanlarını belirlemek ve uygulama sırasında önlerine çıkabilecek sorunlara karşı onları gerekli bilgi, beceri ve deneyim ile donatmaktır.

Yönetici ve yönetici adaylarına, yönetim ile ilgili tüm konularda ve tüm kavramlarda ortak bir bakış açısı sağlayarak yönetsel tavrı benimsetmek ve teoriden ziyade deneyimleyerek öğrenmelerini sağlamaktır.

Eğitim Yöntemi
•  İnteraktif ve kapsamlı bilgi paylaşımı
•  Kişisel kapasitenin ölçüldüğü testler,
•  Okuma Ödevleri - makaleler ve kitaplar
•  Paylaşılan kavram ve yöntemleri algılamayı ve uygulamayı güçlendirecek bireysel çalışmalar, grup çalışmaları,
•  Paylaşılan bilgiler ile ilgili beceri geliştirmeye yönelik hazırlanmış vaka çalışmaları
•  Eğitim öncesi ve sonrası birinci ve ikinci derece ölçümler.