Anasayfa Hakkimizda Site Haritası İletişim
Telefon Doctor 10.Yılını kutluyor...
Telephone Doctor - Telefon Doctor
Çağrı Merkezi Programları Kurum Kültürü Programları Eğitim Setleri ve Yayınlar Ölçümleme ve Danışmanlık Genel Katılıma Açık Seminerler
  Çağrı Merkezi Programları > Çağrı Merkezinde Duygusal Zeka
Çağrı Merkezi Seminerleri
Telephone Doctor Bizden Haberler
Haydi call call-a outdoor-a etkinliğimizi gerçekleştirdik...

Humanica PDR Group işbirliği ile düzenlenen Denizli tanıtım toplantısı...

Humanica PDR Group işbirliği ile düzenlenen İzmir tanıtım toplantısı...

Telephone Check Up'ınızı yaptırdınız mı?

Çağrı Merkezi'nde Stresle Başa Çıkma...

Koç Sistem "Fish For Call Center" programı ile...

Akbank Şubeleri Operasyon kadrolarının 'Profesyonel Telefon Kültürü'...

Stresle Başa Çıkma seminerimiz artık Genel Katılıma Açık...

Isısan Buderus ‘Profesyonel Telefon Kültürü’ programları...

Yapı Kredi Emeklilik yeni dönemde de çağrı merkezini Telephone Doctor ile...


Telephone Doctor Çözüm Ortaklarımız
Çağrı Merkezi Programları
Hedef Kitle : Departman ve takım bazında tüm Çağrı Merkezi çalışanlar.

Süre : 1 gün (09.30 – 17.00)

Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 15 kişi.

Seminerin Hedefleri: İçinde bulunduğumuz dönemde tüm sektörlerde olduğu gibi, Çağrı Merkezi dünyasında da iş hayatında başarıyı yakalamak için yalnızca IQ yeterli olmamakta.

Takımlarda ve kurumlarda algılama, öğrenme, ilişki kurma, yenilikler yapma, öncelik sırasına koymak gini fonksiyonları yerine getirirken yalnızca mantık ya da teknik analizlere dayanarak hareket etmek yerinde duygusal değerleri de hesaba katmak için başarıyı getiren faktörlerin başında yer almaktadır.

Seminerin Hedefleri:
Seminer sonunda katılımcılar;
  • İşyerinde duyguların yerini ve önemini daha iyi kavrayacaklar,
  • İş ve özel hayatlarında IQ ve EQ arasındaki farkları ve herbirinden nasıl yararlanacaklarını tanımlayabilecekler,
  • Duygularını tanıma, birbirinden ayırt etme ve davranışlarını buna göre düzenleme konusunda daha yetkin bir bilgi düzeyine sahip olacaklar,
  • Duygu, düşünce ve inançlarını yapıcı bir şekilde ifade edebilecekler,
  • Yaşamlarındaki mücadele ve tehditlere karşı durabilme becerilerini öğrenerek bu becerilerini geliştirebilecek,
  • Başkalarının duygu, düşünce ve hassasiyetlerini anlamayı ve yönlendirmeyi öğrenecekler,
    Kendilerini motive etme becerisini kazanacak, başkalarının duygularının farkına varmayı ve başkalarıyla ilişkilerini yönlendirmeyi öğrenecekler,
  • Öz-denetimin önemini ve “duygusal patlamadan” kaçınmanın yollarını öğrenecekler,
  • Takımlarda ve şirketlerde EQ'nun önemini kavrayacaklar,
  • Kişisel ve kişilerarası duygusal zekalarını geliştirebileceklerdir.

    Eğitim Yöntemi :
  • Katılımcı el kitabı

      PDR Group
    © 2007 Telephone Doctor Türkiye - info@teldoc.com.tr