Hedef Kitle : Telefonda iletişim kuran tüm çalışanlar.
Süre : 1 gün (09.30 – 17.00)
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 15 kişi.
Seminerin Hedefleri:
İçinde bulunduğumuz dönemde iş hayatında başarıyı yakalamak için yalnızca IQ yeterli değil. Telefon iletişiminde de öncelikle konsantre olunması gereken unsur, karşı taraf ile kurulan ilişkinin kalitesi olmalı. Çoğu zaman telefonu araç olarak kullanır, karşı tarafın duygularından veya kendisinden çok, şikayetine veya duruma odaklanırız. İlişki yönetiminde duygusal değerleri de hesaba katmak başarıyı getiren faktörlerin başında yer almaktadır.
Seminerin Hedefleri:
Seminer sonunda katılımcılar;
• Telefon iletişiminde duyguların yerini ve önemini daha iyi kavrayacaklar,
• İş ve özel hayatlarında IQ ve EQ arasındaki farkları ve her birinden nasıl yararlanacaklarını tanımlayabilecekler,
• Duygularını tanıma, birbirinden ayırt etme ve davranışlarını buna göre düzenleme konusunda daha yetkin bir bilgi düzeyine sahip olacaklar,
• Duygu, düşünce ve inançlarını yapıcı bir şekilde ifade edebilecekler,
• Telefon iletişiminde zorlandıkları durumlarda mücadele ve tehditlere karşı durabilme becerilerini öğrenerek bu becerilerini geliştirebilecek,
• Başkalarının duygu, düşünce ve hassasiyetlerini anlamayı ve yönlendirmeyi öğrenecekler,
• Kendilerini motive etme becerisini kazanacak, başkalarının duygularının farkına varmayı ve başkalarıyla ilişkilerini yönlendirmeyi öğrenecekler.
• Öz-denetimin önemini ve “duygusal patlamadan” kaçınmanın yollarını öğrenecekler,
• Takımlarda ve şirketlerde EQ' nun önemini kavrayacaklar,
• Kişisel ve kişilerarası duygusal zekalarını geliştirebileceklerdir.
Eğitim Yöntemi :
• Katılımcı El Kitabı,
• Eğitmenin paylaşacağı teorik bilgiler ışığında sınıf içi uygulamalar. |
