Hedef Kitle : Departman ve takım bazında tüm Çağrı Merkezi çalışanlar.
Süre : 1 gün (09.30 – 17.00)
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 15 kişi.
Seminerin Hedefleri: İçinde bulunduğumuz dönemde tüm sektörlerde olduğu gibi, Çağrı Merkezi dünyasında da iş hayatında başarıyı yakalamak için yalnızca IQ yeterli olmamakta.
Takımlarda ve kurumlarda algılama, öğrenme, ilişki kurma, yenilikler yapma, öncelik sırasına koymak gini fonksiyonları yerine getirirken yalnızca mantık ya da teknik analizlere dayanarak hareket etmek yerinde duygusal değerleri de hesaba katmak için başarıyı getiren faktörlerin başında yer almaktadır.
Seminerin Hedefleri:
Seminer sonunda katılımcılar;
İşyerinde duyguların yerini ve önemini daha iyi kavrayacaklar,
İş ve özel hayatlarında IQ ve EQ arasındaki farkları ve herbirinden nasıl yararlanacaklarını tanımlayabilecekler,
Duygularını tanıma, birbirinden ayırt etme ve davranışlarını buna göre düzenleme konusunda daha yetkin bir bilgi düzeyine sahip olacaklar,
Duygu, düşünce ve inançlarını yapıcı bir şekilde ifade edebilecekler,
Yaşamlarındaki mücadele ve tehditlere karşı durabilme becerilerini öğrenerek bu becerilerini geliştirebilecek,
Başkalarının duygu, düşünce ve hassasiyetlerini anlamayı ve yönlendirmeyi öğrenecekler,
Kendilerini motive etme becerisini kazanacak, başkalarının duygularının farkına varmayı ve başkalarıyla ilişkilerini yönlendirmeyi öğrenecekler,
Öz-denetimin önemini ve “duygusal patlamadan” kaçınmanın yollarını öğrenecekler,
Takımlarda ve şirketlerde EQ'nun önemini kavrayacaklar,
Kişisel ve kişilerarası duygusal zekalarını geliştirebileceklerdir.
Eğitim Yöntemi :
Katılımcı el kitabı |
