Hedef Kitle : Telefonla satış yapan ve müşteri hizmeti sunan bölüm yöneticileri / yönetici adayları.
Süre : 2 gün (09.30 – 17.00)
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 15 kişi.
Seminer Hakkında: "Coaching" kelimesinin sözlük anlam; bir başka kişinin performansını geliştirmektir.
Çağrı Merkezlerinde, telefonla satış yapan ya da müşteri hizmeti sunan çalışanların verimliliklerini artırmaya yardımcı olabilecek en önemli unsur Yöneticilerin ve Takım Liderlerinin, takım çalışanlarına yol gösterdikleri koçluk becerileridir.
Bilinçli ve sürekli yapılan koçluk sayesinde çalışanların moral ve verimlilikleri ile birlikte takımın da performansı artmaktadır.
Bu seminerde; telefonla satış yapan ya da müşteri hizmeti sunan Yönetici ve Takım Liderlerinin koçluk becerilerinin gelişmesine yardımcı olacak teknikler uygulamalı olarak paylaşılmaktadır.
Seminerin Hedefleri:
Seminer sonunda katılımcılar;
Çalışanlarına rehber olabilmek için kullanmaları gereken etkin yöntemleri öğrenecek,
Paylaşılan tekniklerle, çalışanların işlerini daha iyi yapabilmeleri için gerekli rehberlik becerilerini uygulayabileceklerdir.
Eğitim Yöntemi :
Rehberlik becerileri gelişimini başlatmak için model verilmesi,
CD görüntüleri ile görsel uygulamalar,
Vaka çalışmaları,
Kamera çekimi,
Katılımcı bilgi paylaşımı. |
