Hedef Kitle : Çağrı Merkezinde çalışma süresi 3 ay - 1 yıl arasında olan müşteri temsilcileri.
Süre : 2 gün (09.30 – 17.00)
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 18 kişi.
Seminer Hakkında:
Günümüzde bağlı oldukları grubun vitrini olaran algılanan Çağrı Merkezlerinde, hedeflenen müşteri memnuniyeti seviyesine ulaşılması için çalışanların, zaman baskısını göğüsleyerek hizmet anlayışında standardın üstünde performans göstermeleri gerekmektedir.
Bu seminerde Çağrı Merkezlerinde zaman ve etkinlik dengesi içinde; verimli çalışan- memnun müşteri ve kazançlı kurum üçgeninin oluşmasını sağlamak için çalışanların performansını yükseltecek bilgi, beceri ve teknikler uygulamalı olarak paylaşılmaktadır.
Seminerin Hedefleri:
Bu seminer sonunda katılımcılar;
Müşteri ihtiyaçlarını anlamak için etkin dinleme ve soru sorma becerilerini geliştirebilecekler,
Müşteri odaklı hizmet anlayışı konusunda farkındalık kazanacaklar,
Gün içinde yaşadıkları stresi kontrol altında tutabilecek teknikleri öğreneceklerdir.
Eğitim Yöntemi :
Katılımcı El Kitabı,
Seminer süresince öğretilen bilgilerin hatırlanması amacıyla hatırlatma kartları (reçete),
Eğitmenin paylaşacağı teorik bilgiler ışığında grup çalışmaları, CD görüntüleri eşliğinde görsel ve sınıf içi uygulamalar ve vaka çalışmaları. |
