Hedef Kitle : Çağrı Merkezi Takım Lideleri ve Supervisorler.
Süre : 2 gün (09.30 – 17.00)
Katılımcı Sayısı : 1 grupta maksimum 15 kişi.
Seminer Hakkında: İyi bir çağrı merkezi yöneticisi olmaya niyet etmek yeterli değildir. Çağrı merkezini etkin yönetebilmenin ve iyi bir yönetici olmak isteyen kişilerin sahip olması gereken önemli bilgi ve beceriler vardır. Vodasoft Call Center Solutions ve Telephone Doctor işbirliğiyle hazırlanan bu seminer çağrı merkezi yönetimi konusunda beceri ve bilgi kazanmaya ihtiyacı olan tecrübeli ve tecrübesiz tüm yöneticiler için en etkili seminer olarak değerlendirilmektedir. Seminer sırasında katılımcıların yapıcı ve cesaretlendirici bir ortamda bilgi ve becerileri öğrenme ve uygulama fırsatı olmaktadır.
Seminerin Hedefleri:
Seminer sonunda katılımcılar;
Çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiler hakkında bilgilenecek,
Çağrı merkezlerinde yaşadığı örnek durumları etkin yönetebilme becerisi edinecek,
Yaptığı işin dünyadaki yeri ve gelişimi ile ilgili bilgilenecek,
Çağrı merkezi konusunda vizyon kazanacak,
Temel yönetim teknikleri ve performansı başarıya yönlendirme konularında beceri kazanacak,
Koçluk süreci ve görüşmelerini etkin yönetmek konusunda bilgi ve beceri kazanacak.
Eğitim Yöntemi :
Katılımcı Kitabı,
Örnek olay değerlendirmeleri, vaka çalışmaları. |
