Çağrı Merkezinizi Müşteri Bağlılık Merkezine
Dönüştürmeye Hazır Mısınız?

Çağrı merkezleri iş dünyasının en zorlayıcı çalışma alanlarından biridir. Öfkeli ve hayal kırıklığına uğramış müşterilerle uğraşmak, yoğunluğun baskısı, yönetimin yüksek beklentileri ve sonuç odaklı davranışları bir çağrı merkezinin akışını kolaylıkla tersine çevirebilecek pek çok şeyden sadece birkaçıdır.

Bazı çağrı merkezi yöneticilerinin baskıyla başa çıkmak ve kısıtlı bütçelere rağmen müşterileri memnun edecek deneyimler yaratmak konusunda dikkate değer bir becerileri vardır.

Ancak Çağrı Merkezi’nizi, “Müşteri Bağlılık Merkezine” dönüştürmek hiç de kolay bir iş değildir.

En büyük meydan okuma bir iletişim merkezi organizasyonunu, insanlar, süreçler ve teknoloji bağlamında daha iyi müşteri deneyimi yaratacak duruma getirmektir, üstelik sıralayacağımız zorluklar halen geçerliliğini korurken.

Çağrı Merkezi Yöneticilerine şu soruyu sorduk “Çağrı Merkezlerinde yöneticilerin karşılaştığı en büyük zorluklar nelerdir?”

İnanıyoruz ki yanıtlar size tanıdık gelecektir:

  • Müşteri temsilcisi alımı ve elde tutabilme
  • Daha az bütçe daha fazla çağrı
  • Doğru raporlama
  • Müşteri beklentilerinde artış
  • Sosyal medya efekti
  • İş gücünün optimizasyonu
  • Müşteri temsilcisinin işe devamsızlığı
  • Turnover
  • Müşteri temsilcisinin bağlılığı
  • Kariyer yolu
  • Maliyet hedefleri
  • FCR oranlarının düşüklüğü
  • Performans düzeyini geliştirmede yetersizlik
  • Teknolojik zayıflık
  • Kanal yönetimi
  • Müşteri kaybı
  • Yönetmeye zaman bulmak
  • Performansı sürdürebilme
  • Sorun durumunda koçluk yaklaşımı

Bu engellerle, nesnel metodoloji, kanıtlanmış değerlendirme araçları ve son teknoloji harmanlanmadan baş edilemez ve performansın sürekliliği sağlanamaz.

Biliyoruz ki istikrarlı bir performans sadece “rafta hazır” çözümlerle geliştirilip sürdürülemez ve müşterilere ihtiyaçları için daha fazlasını sunmamız gerekir.

Telephone Doctor Türkiye Çağrı Merkezi odaklı bir şirkettir ve Çağrı Merkezi Sektörü’nde ölçülebilir ve sürdürülebilir performans gelişimi sağlar. 1997’den bu yana hizmet verdiğimiz Türkiye Çağrı Merkezi sektöründeki en kurumsal ve saygın organizasyon olmaktan ve müşterilerimizin performanslarını artırmalarına yardımcı olmaktan gurur duyuyoruz.

PDR Group’un bir üyesi olarak,Telephone Doctor Türkiye telefonda müşteri hizmeti sunan profesyoneller için – parmak ucu elemanlardan yöneticilere kadar – müşteri hizmetini geliştirmek ve çağrı merkezinin her seviyesinde etkinliği artırmak ve Müşteri Bağlılık Merkezine dönüşmek isteyenlere kapsamlı kaynaklar sunan bir ana tedarikçidir.