Çağrı Merkezi Matematiği programının amacı, çağrı merkezi matematiğini ve formüllerini anlatmak değildir. Çünkü tüm yöneticiler hedeflerini ve bu hedeflere ulaşırken kullanması gereken formülleri bilir. Bu eğitimin ana amacı, bu formüllerinin etkilerini ve çağrı merkezindeki rollerini öğretmektir.  Ayrıca eğitimde dünyanın önde giden başarılı çağrı merkezlerinin üzerinde durduğu metrikler ve bu metriklerin gerçek hayatta nasıl işletilmesi gerektiği öğretilir. 

Eğitimin içeriği için tıklayın

Çağrı merkezinde iyi bir yönetici olmak için öncelikle profesyonel koçluk becerileri gerekir. Yapılan iş geribildirime dayalıdır. Geribildirimin doğru verilmediği durumlarda verimlilikten, takımdaşlıktan, çalışan memnuniyetinden söz etmek pek mümkün olmaz. Çağrı merkezinin dinamikleri gereği, yapılacak koçluğun farklı methotları ve incelikleri vardır. Bu eğitimde çağrı merkezinde iyi bir koçluk methodunun nasıl kurgulanması gerektiği öğretir.

Eğitimin içeriği için tıklayın

Çağrı merkezinde yöneticiler, ekibinin duygularını anlamalı, takımının yıldızlarını veya düşük performans gösteren çalışanlarını buna göre yönetmelidir. Bunun için de öncelikle kendisini anlaması ve kendi duygularını yönetmesi gerekir. Günümüz çağrı merkezlerinde duygusal zekasını kullanarak hareket eden liderler daha başarılı oluyor. Bu eğitimde liderler, kendilerinin öz-farkındalıklarını değerlendirerek duygusal zeka yönetiminde kritik noktaları öğretir.

Eğitimin içeriği için tıklayın